Планёрки и синки: как организовать коммуникацию в команде онлайн-школы

Почему планёрки и синки - это не просто ещё одна встреча

Вы когда-нибудь выходили из встречи, чувствуя, что потратили 20 минут, а ничего не решили? В команде онлайн-школы это особенно больно: преподаватели, модераторы, маркетологи, техподдержка - все в разных часовых поясах, на разных платформах, с разными задачами. Если не держать фокус, всё разваливается. Планёрки и синки - это не про то, чтобы «посидеть и поговорить». Это про то, чтобы не терять фокус, не дублировать работу и не ждать, пока проблема превратится в кризис.

Вот реальный кейс: в онлайн-школе «Умные дети» у преподавателей начали срываться сроки сдачи уроков. Почему? Потому что никто не знал, кто что делает. Маркетолог думал, что модераторы уже запустили рассылку. Модераторы думали, что техподдержка чинит баг в кабинете студента. Преподаватели молчали - боялись, что скажут что-то не то. Через неделю - 40% студентов жаловались на задержки. Всё из-за отсутствия чёткой синхронизации.

Чем планёрки отличаются от синков

Это не синонимы. Планёрка - это командная встреча, где все вместе смотрят на общую картину. Синк - это чаще всего встреча 1 на 1 между руководителем и сотрудником. Но в практике онлайн-школ многие путают их, и это рушит всю систему.

Планёрка (или дейли-митинг) - это короткий созвон (10-15 минут) всей команды. Цель: кто что сделал, что будет делать, какие блокеры есть. Без дискуссий. Без обвинений. Только факты. Как в футбольной команде: «Я забил гол», «Я буду защищать левый фланг», «У меня нет мяча - нужна передача».

Синк - это личная встреча с менеджером. Тут уже можно говорить о том, что у сотрудника на душе: «Я устал от постоянных звонков с родителями», «Хочу вести вебинары, а не чаты», «Не понимаю, зачем мне этот отчёт». Это про мотивацию, про развитие, про доверие. Не про задачи. Про человека.

Если вы смешиваете их - вы получаете и то, и другое не так. Планёрка превращается в психотерапию. Синк - в отчёт о проделанной работе. Оба теряют смысл.

Как проводить планёрку, чтобы она не была пустой тратой времени

Три вопроса. Всё. Никаких лишних слов.

1. Что я сделал с прошлой встречи?
2. Что буду делать до следующей?
3. Что мешает?

Это не придумали в Google. Это работает. Потому что чётко. Просто. Без воды.

Преподаватель: «Завершил модуль по математике для 5 класса. Завтра начну с 6 классом. Блокер - не пришёл шаблон презентации от дизайнера».

Маркетолог: «Запустил рекламу в VK. Проверил отклик - 12% конверсия. Завтра запущу таргет на родителей 35-45 лет. Блокер - нет данных о новых студентах из Казани».

Техподдержка: «Починил баг с записью вебинаров. Сегодня проверю интеграцию с Telegram. Блокер - нет доступа к логам сервера».

Всё. 10 минут. Никто не говорит «я думал», «наверное», «может быть». Только факты. Блокеры фиксируются - и сразу передаются тому, кто может их решить. Дизайнеру - шаблон. Админу - доступ к логам. Маркетологу - данные по Казани.

Если кто-то начинает рассказывать про «я всё сделал, но родители не отвечают» - вы переключаете: «Это не планёрка. Это синк. Запишем на завтра 15:00».

Какие планёрки бывают и когда их проводить

Не все встречи одинаковые. В зависимости от задач - разные форматы.

• Ежедневные - 10-15 минут. Только синхронизация. Для всех, кто работает в одном проекте.
• Еженедельные - 30 минут. Планирование на неделю. Кто что берёт? Что важно? Какие цели? Здесь можно обсудить приоритеты, но не решать технические проблемы.
• Ежемесячные - 45-60 минут. Анализ: сколько студентов пришло, сколько ушло, какие курсы не работают, где растёт вовлечённость. Тут уже можно смотреть на цифры, а не на задачи.
• Экстренные - когда что-то ломается. Например, упал сайт перед началом вебинара. Тут не ждут понедельника. Зовут всех, кто может помочь - и решают за 15 минут.

Важно: не проводите ежедневные планёрки, если команда работает асинхронно. Если у вас 3 человека в Москве, 2 в Казани, 1 в Тбилиси - и никто не пересекается по времени - лучше использовать Trello или Notion с ежедневными обновлениями в чате. Планёрка должна быть там, где есть синхронность. Не наоборот.

Что делать, если планёрки не работают

Самая частая ошибка - это попытка решить всё на встрече. Планёрка - не заседание совета директоров. Она не для принятия решений. Она для выявления проблем.

Если вы слышите: «А давайте сейчас решим, как перенести курс на другую платформу» - вы уже проиграли. Это не планёрка. Это тяжёлая встреча, которая должна быть запланирована отдельно. На неё нужно пригласить только тех, кто в теме. И дать им 45 минут, а не 10.

Другая ошибка - отсутствие фиксации. Если после встречи никто не записывает, кто что взял - через день всё забыто. Решение: используйте общий канал в Slack, Telegram или VK WorkSpace. Каждый после планёрки пишет в чат:

• ✅ Что сделал
• ➡️ Что будет делать
• ⚠️ Что мешает

И это сразу становится «жизненной лентой» команды. Никто не должен помнить всё. Достаточно, чтобы всё было записано.

Ещё одна причина провала - отсутствие дисциплины. Если кто-то опаздывает, говорит по полчаса, уходит с телефона - это не «человек», это система. Нужно ввести правило: «Если ты не на встрече в 9:00 - ты пропускаешь. Потом читай архив». Без исключений. Даже если вы директор.

Инструменты, которые реально работают

Не нужно покупать дорогие системы. Нужно использовать то, что уже есть в команде.

• Notion - для еженедельного планирования. Создаёте таблицу «Задачи на неделю» - каждый заполняет до встречи.
• Slack / Telegram - для ежедневных обновлений. Бот может напоминать: «Напоминаем, что планёрка в 9:00. Пожалуйста, напишите три пункта в канале #daily-sync».
• Google Calendar - чтобы все встречи были в календаре, с чётким названием и длительностью. Никаких «встреча с командой» - только «Планёрка 15 мин - ежедневно».
• Канбан-доска (Trello или ClickUp) - визуально видно, кто что делает. «В работе», «На проверке», «Готово» - и всё понятно.

Инструменты не решают проблему. Они только делают процесс прозрачным. Если команда не хочет быть честной - никакой Trello не спасёт.

Когда синки и планёрки - это лишнее

Современные команды могут работать без ежедневных встреч. Если у вас 5 человек, все в одном часовом поясе, все используют чаты, и каждый знает, что делает, - зачем вам планёрка?

Вот реальный пример: онлайн-школа «Свободный урок» отменила ежедневные планёрки. Вместо этого - ежедневные обновления в чате до 9:00. Все пишут: «Сделал», «Буду делать», «Блокер». Менеджер читает - и отвечает только если что-то не так. Всё. Никаких звонков. И продуктивность выросла на 22%.

Синки тоже не всегда нужны. Если у вас хороший менеджер, который регулярно общается с командой, читает их отзывы, видит их нагрузку - зачем раз в неделю садиться на 30 минут, чтобы выслушать одно и то же?

Правило: если вы проводите встречу, чтобы «не терять связь» - вы уже проиграли. Связь - это чаты, обновления, документы. Не встречи.

Синки и планёрки - это не священные тексты. Это инструменты. Если они не работают - меняйте их. Или уберите. Не потому что «так принято». А потому что вы хотите, чтобы команда работала лучше, а не тратила время.

Что делать завтра

Не нужно сразу перестраивать всю систему. Начните с одного шага.

1. Завтра утром - проведите 10-минутную планёрку. Только три вопроса. Без дискуссий.
2. После встречи - запишите в чат: кто что сделал, что будет делать, что мешает.
3. На следующий день - проверьте, кто не написал. Спросите: «Почему?» Не вините. Просто спросите.
4. Через неделю - посмотрите: стали ли задачи выполнять быстрее? Пропали ли срывы сроков?

Если да - продолжайте. Если нет - пересмотрите формат. Может, вам нужны не планёрки, а чёткие дедлайны и прозрачные доски. Может, вам нужны синки - чтобы понять, почему люди устали.

Коммуникация - это не про встречи. Это про доверие. И если вы создаёте культуру, где люди могут сказать «у меня блокер» без страха, - вы уже на полпути к идеальной команде.