Защита прав потребителей в инфобизнесе: как не попасть в штрафы и сохранить доверие

Когда вы продаете онлайн-курс, вебинар или цифровой продукт, вы не просто отдаете файл — вы заключаете договор, юридическое обязательство между продавцом и покупателем, регулируемое законом о защите прав потребителей. Также известен как закон о потребителях, он работает даже если клиент купил курс через Telegram или оплатил через YooKassa. Многие думают, что цифровые продукты — это «безбумажка», и закон не относится. Это ошибка. Потребитель — это человек, который заплатил за результат, а не за файл. И если он не получил то, что обещали, он имеет право на возврат, компенсацию и даже жалобу в Роспотребнадзор.

В инфобизнесе чаще всего ломают три правила: не дают информацию о возврате, скрывают условия использования, и не отправляют чек. Даже если вы используете CloudPayments или Prodamus, вы обязаны в течение 10 минут после оплаты отправить покупателю электронный чек, документ, подтверждающий факт оплаты, который должен соответствовать требованиям ФНС. Без него — штраф до 50 тысяч рублей. И это не теория. В 2024 году Роспотребнадзор оштрафовал 17 онлайн-школ за отсутствие чеков. Еще 23 — за неуказание срока действия курса. А если вы продаете подписку? Тогда вы обязаны писать, как отменить ее, сколько стоит отмена и что будет после. Никаких «все включено» без деталей.

Еще одна ловушка — обещания. Если вы пишете «выучите маркетинг за 7 дней» или «получите 100 клиентов», это уже не маркетинг, а реклама, информация, которая может быть признана вводящей в заблуждение, если не подтверждена реальными данными. Даже если вы сами верите в это. Потребитель может потребовать возврат денег, если результат не совпал с обещанием. Лучше говорить: «По нашим данным, 72% студентов увеличивают доход через 3 месяца после прохождения курса» — и приложить статистику. Это не уменьшает продажи, а делает их честными.

Вы не обязаны быть юристом, но обязаны знать, что нельзя делать. Не прячьте условия возврата. Не используйте фразы вроде «после оплаты не возвращаем». Не забывайте про письменное согласие на обработку персональных данных — даже если клиент просто оставил email. И не думайте, что «все так делают». Роспотребнадзор не спрашивает, кто делает лучше. Он спрашивает: «Вы соблюдаете закон?»

В этой подборке вы найдете чек-листы, кейсы и инструкции, которые помогут вам не просто продавать, а продавать правильно. Как настроить автоматический чек, как написать условия возврата, чтобы их не оспорили, как не попасть в спам-фильтры при рассылке, и как защитить себя, если клиент подал жалобу. Это не про страх. Это про уверенность. Вы уже делаете хорошую работу. Теперь сделайте её законной.