Управление командой: как держать онлайн-школу на плаву без выгорания

Когда ты запускаешь онлайн-школу, первое, что ломается — это управление командой, система взаимодействия между автором, преподавателями, модераторами и технической поддержкой. Also known as организация персонала, it не про то, как ты ставишь задачи в Telegram, а про то, как люди вообще не исчезают после первого месяца работы. Ты не можешь просто нанять пять человек и надеяться, что всё само заработает. Это как поставить пять моторов на лодку без руля — она только быстрее кружит на месте.

Самая частая ошибка — думать, что найм преподавателей, процесс поиска, отбора и адаптации педагогов для образовательного проекта — это просто вакансия на HH. Нет. Это автоматизация HR, превращение рутинных процессов подбора, онбординга и оценки персонала в чёткие, повторяющиеся системы. У тебя есть база кандидатов? Есть шаблоны для первых звонков? Есть чек-лист для первого месяца работы нового преподавателя? Если нет — ты тратишь время на поиски, а не на рост. И да, 70% школ теряют преподавателей в первый квартал не потому, что им плохо платят, а потому что им не объяснили, что от них ждут.

Иногда люди думают, что управление командой — это про стратегии, миссии и корпоративные ценности. Нет. Это про то, чтобы у преподавателя не было вопросов: «А куда загружать видео?», «Кто проверяет домашки?», «Когда платят?». Это про чёткие инструкции, а не про вдохновляющие речи. Ты не управляешь людьми — ты управляешь процессами, в которых они работают. И если ты не можешь объяснить, как работает твой онбординг, ты не управляешь командой — ты просто сидишь и ждёшь, пока всё не рухнет.

Вот что реально работает: ты не нанимаешь «преподавателя», ты нанимаешь «исполнителя по модулю 3». У тебя есть шаблон сценария, чек-лист по онбордингу, инструкция по работе с LMS и KPI — не «вовлечённость», а «прохождение курса 75%+». Ты не просишь кого-то быть «вдохновляющим». Ты даёшь инструменты, чтобы он был эффективным. И когда ты это сделаешь, тебе не нужно будет каждый день спрашивать: «А где Света?», «Почему Макс не ответил?», «Кто сейчас ведёт чат?».

Ты не хочешь, чтобы твоя школа работала на тебя. Ты хочешь, чтобы она работала сама. А для этого нужна не харизма, а система. Ниже — гайды, которые показывают, как именно это делают те, кто уже вышел на стабильный поток. От того, как выбрать платформу для найма, до того, как построить KPI, который не ломает людей, а помогает им расти. Здесь нет теории. Только то, что работает в 2025 году.