Ошибки коммуникации в инфобизнесе: как не терять клиентов из-за слов

Когда вы говорите с клиентом, но он вас не слышит — это не проблема с курсом. Это ошибка коммуникации, неправильный способ передачи информации, который ломает доверие и убивает продажи. Также известная как неправильный тон, неверный выбор слов или неадаптированный стиль, она встречается в каждом втором запуске инфобизнеса — даже у тех, у кого продукт отличный. Вы пишете письмо, делаете пост, ведёте звонок — и чувствуете, что всё сделали правильно. Но клиенты не отвечают, не покупают, не заходят. Почему? Потому что вы говорите на языке, который они не понимают — или, что хуже, на языке, который они воспринимают как навязчивый, фальшивый или спам.

Это не про то, что вы плохо говорите. Это про то, что вы используете слова, которые блокируются фильтрами, вызывают отторжение или просто не работают в контексте. Например, спам-фильтры, автоматические системы, которые скрывают ваши письма и посты, если в них есть «запрещённые» слова. Также известная как блокировка email-рассылок или ограничение охвата в соцсетях, она ломает всю вашу работу, даже если вы не нарушаете правила сознательно. В 2025 году Instagram и Gmail уже не просто фильтруют слова вроде «бесплатно» или «гарантия» — они анализируют стиль, ритм, эмоции. Если вы пишете как маркетолог 2018 года, вас не увидят. А если вы говорите с клиентом как с подопытным, а не как с человеком — он просто уйдёт.

Связано это с тем, что email-маркетинг, один из самых эффективных каналов в инфобизнесе, но только если вы умеете писать так, чтобы люди не удаляли ваше письмо. Также известная как построение доверительной переписки, она требует не шаблонов, а понимания, как люди реально читают, реагируют и принимают решения. То же самое с продажами онлайн-курсов: если на discovery-call вы начинаете с «у нас лучший курс», а не с «что именно вас сейчас мучает?» — вы уже проиграли. Коммуникация — это не техника. Это умение слышать и отвечать так, чтобы человек почувствовал: «Он меня понял».

В этой подборке вы найдёте реальные кейсы: как переписать письмо, чтобы оно не попало в спам, как изменить формулировки на вебинаре, чтобы люди не уходили, как писать посты, которые читают, а не прокручивают. Здесь нет теории про «эмоциональный интеллект» — только то, что работает в российском инфобизнесе. Вы узнаете, какие слова убивают конверсию, как строить диалог без давления и почему ваша «самая честная» фраза может быть худшей в мире.