CRM-система для инфобизнеса: как выбрать и использовать

Когда ты запускаешь инфобизнес, тебе не хватает просто сайта или канала в Telegram — тебе нужна CRM-система, система для управления взаимодействием с клиентами, которая помогает отслеживать лидов, автоматизировать коммуникации и повышать удержание. Также известная как система управления клиентскими отношениями, она — твой цифровой помощник, который не забывает, кто когда писал, сколько платил и на каком этапе воронки застрял. Без неё ты теряешь клиентов не потому, что они не хотят покупать, а потому что ты просто не успеваешь за ними.

Ты ведь не хочешь, чтобы человек, который купил курс, потом исчез, а ты даже не знаешь, почему. Или чтобы партнёр, который прислал пять лидов, остался без ответа, потому что ты забыл про него. Воронка продаж, последовательность шагов, которые клиент проходит от первого контакта до оплаты без CRM — это как гонка на слепой машине. Ты едешь, но не видишь, где повороты, где ямы, а где вообще конец дороги. А с CRM ты видишь, кто уже оплатил, кто ждёт ответа на письмо, кто открыл вебинар, но не перешёл в чат. Это не про технологии — это про то, чтобы не терять тех, кто уже заинтересован.

И ещё — автоматизация, процесс, при котором рутинные задачи выполняются без ручного вмешательства — это не про то, чтобы заменить людей. Это про то, чтобы не убить себя на рутине. Кто-то говорит: «Я и так всё помню». А потом вспоминает, что забыл напомнить трём клиентам о старте курса. Или что не отправил купон партнёру. CRM не забывает. Она напоминает, делает рассылки, отслеживает поведение, сортирует лиды по приоритету. Ты перестаёшь быть бухгалтером, секретарём и менеджером одновременно — и становишься владельцем бизнеса.

В этом разделе ты найдёшь всё, что реально работает для российских авторов курсов и онлайн-школ. Как настроить CRM, чтобы она не превратилась в пустой ящик с данными. Как выбрать между Prodamus, CloudPayments и другими системами, которые уже встроены в твою воронку. Как не переплачивать за функции, которые тебе не нужны. Как связать CRM с email-рассылкой, купонами и партнёрской программой — так, чтобы всё работало как часы. Здесь нет теории про «клиентоориентированность» и «цифровую трансформацию». Только конкретные шаги, ошибки, которые ломают бизнес, и реальные примеры, как это исправить.