Churn Rate: как снизить отток клиентов в инфобизнесе

Когда вы запускаете онлайн-курс, важно не просто продать его — важно, чтобы люди Churn Rate, показатель оттока клиентов, который измеряет, сколько людей перестают пользоваться вашим продуктом за определенный период. Также известен как коэффициент ухода, он показывает, насколько хорошо вы удерживаете тех, кто уже заплатил. Многие думают, что если продали 100 человек — значит, всё хорошо. Но если 60 из них через месяц перестали заходить — вы теряете деньги, даже если выручка растет.

Churn Rate связан с онбордингом, процессом, который помогает новому клиенту понять, как пользоваться вашим продуктом. Если человек не понимает, с чего начать, он уходит. Онбординг — это не приветственное письмо. Это система: первый урок, напоминание, поддержка, чек-лист. Без неё даже лучший курс превращается в «забытую закладку».

Также Churn Rate зависит от воронки продаж, как вы привлекаете людей и что обещаете им до покупки. Если вы говорите «выучите за 7 дней», а курс — 30 уроков, клиент чувствует обман. Он не виноват — вы не честно сформулировали ожидания. Это прямая дорога к оттоку. Правильная воронка не продает мечту — она продает реальный результат, который человек может получить, если будет делать шаг за шагом.

В вашей коллекции статей вы найдете конкретные примеры: как уменьшить отток через микрообучение, как перестроить email-рассылку, чтобы люди не теряли интерес, как сделать онбординг так, чтобы 90% людей дошли до конца курса. Здесь нет теории про «важно удерживать клиентов». Здесь — как сделать так, чтобы они не ушли. Вы увидите, как один автор снизил Churn Rate с 58% до 19% за три месяца, просто изменив первый урок. Как другой перестал писать длинные вебинары и начал делать короткие, но цепляющие ролики — и отток упал вдвое. Как третий начал отслеживать, кто именно уходит и почему — и нашел, что 70% уходят после третьего урока, потому что не получили обратную связь.

Churn Rate — это не цифра. Это сигнал. Он говорит: «Ты что-то делаешь не так». И в этих статьях — всё, что нужно, чтобы исправить это. Без воды. Без шаблонов. Только то, что работает на реальных курсах и школах в 2025 году.