Почему лайки и подписчики - это не успех
Вы публикуете пост, получаете 300 лайков и 20 новых подписчиков. Кажется, всё идёт хорошо. Но через неделю в вашей онлайн-школе - ни одного нового ученика. Почему? Потому что контент-аналитика SMM - это не про то, сколько человек увидели ваш пост. Это про то, кто из них реально заинтересовался вашим курсом и что с ним произошло дальше.
Многие онлайн-школы до сих пор считают, что если у них 10 000 подписчиков в Instagram, значит, они успешны. Но 10 000 - это просто число. А если из них только 50 человек кликнули на ссылку в био, а 5 из них записались на пробный урок? Тогда ваш ER (коэффициент вовлечённости) может быть 3%, но конверсия - 0.05%. Это не успех. Это тревожный звонок.
Реальный рост в онлайн-образовании - это когда ваш контент не просто нравится, а заставляет людей действовать: записываться на вебинар, скачивать чек-лист, оставлять заявку на курс. И для этого нужно смотреть не на лайки, а на то, что происходит после просмотра.
Что на самом деле измеряют метрики вовлечённости
В 2025 году в SMM-аналитике выделяют три ключевые группы метрик: вовлечённость, рост и конверсия. Но не все они равны по значимости для онлайн-школы.
Коэффициент вовлечённости (ER) - это сумма всех взаимодействий (лайки, комментарии, репосты, сохранения) делённая на число подписчиков. Например, 400 взаимодействий при 8 000 подписчиков = 5% ER. Звучит хорошо? Возможно. Но если эти 400 взаимодействий - это 380 лайков от ботов и 20 комментариев в стиле «Класс!», то это пустая цифра.
Вот где появляется ERR (engagement rate by reach). Он считается как взаимодействия делённые на охват - то есть, на тех, кто реально увидел пост. Если у вас 2 000 охвата и 120 взаимодействий - ERR = 6%. Это уже реальный показатель. Он говорит: «Даже среди тех, кто увидел, почти каждый пятый заинтересовался». Именно этот показатель должен быть вашим ориентиром.
Instagram с июня 2023 года стал учитывать сохранения как часть вовлечённости. Это важно. Если человек сохраняет ваш пост с советами по организации учебного расписания - он не просто лайкнул. Он думает: «Это мне пригодится». Это почти как предзаказ.
Как измерить, что контент действительно читают
Вы публикуете длинный пост с 5 советами, как выбрать курс для ребёнка. 500 человек его увидели. 80 лайков. 15 комментариев. Но сколько из них дочитали до конца? Вы не знаете. А если бы знали?
Дочитываемость - это метрика, которую игнорируют 90% онлайн-школ. Но именно она показывает, насколько ваш контент ценный. В Instagram и Facebook вы не видите этот показатель напрямую, но его можно оценить косвенно: если вы публикуете посты в формате карусели, и 60% пользователей пролистывают все 5 слайдов - это хороший признак. Если вы делаете Reels и 70% смотрят его до конца - это отличный сигнал.
На YouTube Shorts и TikTok вы можете точно увидеть, сколько процентов зрителей досмотрели видео. Если ваш 60-секундный ролик про «Как не перегрузить ребёнка домашкой» досматривают до конца 85% зрителей - это значит, что вы нашли тему, которая резонирует. И это лучше, чем 1000 лайков на посте с красивой фотографией учителя.
Также смотрите на время взаимодействия. Если человек провёл 3 минуты на вашем посте - он читал, думал, возможно, сравнивал с другими курсами. Это гораздо ценнее, чем мгновенный лайк.
Когда CTR важнее ER
CTR - это кликабельность. Формула проста: количество кликов по ссылке делённое на количество показов. Например, 150 кликов при 5 000 показах = 3% CTR.
Для онлайн-школы это одна из самых важных метрик. Почему? Потому что ваша цель - не набрать подписчиков, а привлечь учеников. Если у вас ER 7%, но CTR 0.8% - вы создаёте красивый контент, но не ведёте людей к цели.
Хороший CTR для Instagram - от 2% и выше. Для LinkedIn - от 1.5%. Если вы получаете меньше - проверьте:
- Где вы разместили ссылку - в био, в комментарии или в сторис?
- Какой текст у кнопки: «Узнать больше» или «Записаться на бесплатный урок»?
- Сколько времени прошло с момента публикации поста до клика? Если клики идут в течение 2 часов - это значит, что контент вызвал срочный интерес.
Сравните два поста: один с текстом «Наш курс по математике - лучший в городе» и другой с «Скачайте чек-лист: 5 ошибок, которые мешают вашему ребёнку учиться (и как их исправить)». Второй даёт в 3-5 раз больше кликов. Почему? Потому что он предлагает ценность, а не рекламу.
Вирусность и распространение: не только лайки
Когда пост начинает распространяться сам - это мощный сигнал. Это называется коэффициент виральности (VR). Он считается как количество репостов делённое на общее число взаимодействий. Если 100 человек взаимодействовали с постом, и 8 из них его репостнули - VR = 8%. Это выше порога в 5-7%, который считается успешным.
Что вызывает виральность в онлайн-образовании? Обычно это:
- Практические лайфхаки: «Как заставить ребёнка учиться без криков»
- Сравнения: «Чем наш курс отличается от «Учи.ру»
- Отзывы родителей с реальными результатами
- Скрытые факты: «Почему 70% детей теряют интерес к математике в 5 классе»
Контент, который вызывает эмоции - страх, удивление, надежду - чаще репостят. Если вы видите, что один пост набирает 15 репостов, а другие - 1-2, изучите его структуру. Скорее всего, вы нашли формулу, которую можно повторить.
Как связать SMM с продажами
Самая большая боль онлайн-школ - «Мы много публикуем, но не видим продаж». Причина в том, что метрики не связаны с CRM.
Создайте простую цепочку:
- Пользователь видит пост в Instagram
- Кликает по ссылке в био → попадает на landing page
- Оставляет email или телефон
- Получает бесплатный урок
- Записывается на платный курс
Теперь вы можете отследить: из 1000 человек, увидевших пост, 50 кликнули, 15 оставили контакты, 3 записались. Это значит, что ваша воронка работает. Если же из 1000 только 2 записались - значит, либо контент не привлекает нужную аудиторию, либо лендинг не убеждает.
Используйте UTM-метки. Они показывают, откуда пришёл человек. Например, utm_source=instagram&utm_campaign=math_cheat_sheet. Это позволяет в Google Analytics и вашей CRM точно сказать: «Этот курс купили 7 человек, которые пришли из поста про чек-лист».
Что не стоит измерять
Не тратьте время на:
- Общее число подписчиков - это vanity metric (пустая метрика)
- Количество публикаций в неделю - важна не частота, а качество
- Лайки от друзей и знакомых - они не отражают реальный интерес
- Сравнение с конкурентами по числу подписчиков - ваша аудитория не их аудитория
Эксперты из Onlypult и Texterra предупреждают: если вы фокусируетесь только на количестве, вы теряете суть. Вы не продаете подписчиков. Вы продаете результаты обучения.
Как начать анализировать правильно
Вот пошаговый план для онлайн-школы:
- Выберите 1-2 ключевые цели: например, «Запись на пробный урок» и «Скачивание чек-листа»
- Отключите все остальные метрики - фокус только на тех, что ведут к цели
- Публикуйте 3 типа контента: образовательный (советы), социальный (отзывы), призыв к действию (бесплатный урок)
- Сравнивайте ER, ERR и CTR по каждому типу
- После 2 недель найдите лучший формат - и делайте его чаще
- Подключите UTM-метки и CRM
- Каждую неделю смотрите: сколько человек из SMM записались? Сколько из них оплатили?
Используйте бесплатные инструменты: Instagram Insights, Google Analytics, Trello для отслеживания постов. Не нужны дорогостоящие платформы - начните с базы.
Что меняется в 2025 году
В 2024 году LinkedIn добавил метрику «время просмотра» для текстовых постов. Instagram стал учитывать сохранения как ключевой сигнал. Facebook перестал показывать охват для некоторых типов контента. Это значит: алгоритмы всё больше ценят глубину, а не количество.
К 2025 году 65% компаний будут использовать не только ER и CTR, но и метрики вроде времени взаимодействия и коэффициента виральности. ИИ-инструменты уже могут предсказывать, какой пост сработает, с точностью 80% - на основе прошлых данных.
Ваша задача - не следовать трендам, а понять, как они влияют на вашу аудиторию. Если ваша аудитория - родители, которые ищут решения для детей, то им важны не красивые картинки, а конкретные шаги. И именно это вы должны измерять.
Что делать, если ничего не работает
Если ER ниже 2%, CTR - ниже 1%, и нет записей - это не «плохой контент». Это «неправильная аудитория».
Проверьте:
- Вы говорите с родителями 7-12 лет или с подростками 15-17?
- Ваш контент решает реальную боль? («Ребёнок не хочет учиться» - да. «Наш курс - лучший» - нет)
- Вы публикуете в то время, когда родители активны? (обычно 19:00-21:00)
- Вы используете язык, который понимает ваша аудитория? («дифференцированный подход» - не работает. «Как помочь ребёнку без криков» - работает)
Сделайте один пост. Простой. Честный. С конкретным результатом. И посмотрите, что произойдёт. Иногда один пост меняет всё.